Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Wir beim Wildsino Casino wollen, dass Spielen bei uns unterhaltsam bleibt und kontrolliert abläuft. Deshalb bekommst du von uns konkrete Werkzeuge, mit denen du dein Spielverhalten selbst steuern kannst, sowie klare Wege zu Hilfe, wenn du sie brauchst.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir erkennen an, dass Glücksspiel Risiken birgt, und nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Als lizenzierter Anbieter unter der Curaçao Gaming Control Board Lizenz OGL/2023/154/0987 betreiben wir aktives Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie plötzliche Einzahlungssprünge oder exzessive Spielzeiten lösen interne Prüfungen aus, und unser Support kontaktiert dich proaktiv, wenn uns etwas auffällt.

Realitychecks laufen bei uns automatisch. Je nach Einstellung erscheint im Spiel jede 30, 60 oder 120 Minuten ein Hinweis mit deiner Sessiondauer, deinen Ein- und Auszahlungen sowie deiner Netto-Bilanz dieser Sitzung. Diese Erinnerungen helfen dir, den Überblick zu behalten, ohne dein Spiel zu unterbrechen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in problematisches Spielen. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Monate durch Verhaltensmuster an. Prüfe ehrlich, ob eines dieser Zeichen auf dich zutrifft:

Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
Du verheimlichst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden oder lügst über die Höhe deiner Einsätze.
Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst; Reizbarkeit und Unruhe treten auf.
Du spielst länger als geplant und überschreitest regelmäßig selbst gesetzte Zeitlimits.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Ängste oder Konflikte zu betäuben.
Du hast bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge aktivierst du in deinem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ oder direkt über den Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Einzahlungslimit: Setzt einen Höchstbetrag für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen; aktivierst du unter „Limits“ in deinem Konto.
Verlustlimit: Begrenzt deine maximalen Nettoverluste pro Tag, Woche oder Monat; einstellbar im selben Menü wie das Einzahlungslimit.
Einsatzlimit: Deckelt deinen Gesamteinsatz pro Session oder pro Tag, unabhängig von Gewinnen.
Session-Timeout: Loggt dich nach einer festgelegten Spielzeit automatisch aus; du wählst die Dauer selbst.
Realitychecks: Zeigt dir in regelmäßigen Abständen eine Übersicht von Spielzeit und Bilanz auf dem Bildschirm.
Cooling-off-Pause: Sperrt dein Konto temporär zwischen 24 Stunden und 30 Tagen für eine bewusste Auszeit.
Selbstausschluss: Deaktiviert dein Konto dauerhaft für einen von dir gewählten Zeitraum; Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Den Selbstausschluss kannst du selbst in deinem Konto auslösen oder per E-Mail an [email protected] beantragen. Wir unterstützen diese Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft.

Dein Guthaben wird bei Eintritt des Ausschlusses nicht eingezogen. Bestehendes Guthaben bleibt deinem Konto gutgeschrieben und kann auch während des Ausschlusses über den Support zur Auszahlung gebracht werden. Offene Wetten und laufende Bonusbedingungen laufen regulär aus; Bonusguthaben ohne erfüllte Umsatzbedingungen verfällt wie gewohnt gemäß Bonusregeln.

Während des Selbssausschlusses löschen wir deine Marketing-Kommunikation ab und blockieren Neuanmeldungen mit denselben Daten (Name, E-Mail, Zahlungsmittel, Gerät). Eine vorzeitige Reaktivierung ist bis 30 Tage nicht möglich; bei 6 Monaten und dauerhaftem Ausschluss prüft unser Team jeden Antrag einzeln mit einer Bedenkfrist von 7 Tagen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig, in Österreich uneingeschränkt erst ab 18 Jahren bei uns im Casino. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir per KYC-Prozess Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel; dieser Check dauert bis zu 72 Stunden und gilt ohne Ausnahme.

Zusätzlich raten wir Eltern und Erziehungsberechtigten, Zugangsschutz-Software auf gemeinsamen Geräten einzurichten, etwa Net Nanny, Qustodio oder die Jugendschutzfunktionen von iOS und Android. Halte deine Login-Daten und Zahlungsmittel von Minderjährigen fern, und logge dich nach jeder Session aus.

Anlaufstellen außerhalb von uns

Wenn du das Gefühl hast, dass Glücksspiel dein Leben bestimmt, sprich mit Menschen, die darauf spezialisiert sind. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos und vertraulich:

Spielsuchthilfe Wien: Beratung und Therapie bei Glücksspielsucht, Telefon +43 1 89 89 000, www.spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut: Ambulanz für Glücksspielsucht in Wien, Telefon +43 1 4000 85000, www.apiproksch.at
Telefonseelsorge Österreich: Rund um die Uhr erreichbar unter 142, www.telefonseelsorge.at
BZWA Beratungsstelle Wiener Neustadt: Kostenlose Glücksspielberatung für Niederösterreich, Telefon +43 2622 203 52, www.bzwa.at

Erreichst du uns jederzeit

Unser Support ist 24/7 live per Chat sowie per E-Mail an [email protected] erreichbar. Für Themen rund um verantwortungsvolles Spielen leitet unser Team jedes Gespräch mit Priorität weiter; Anfragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss bearbeiten wir unabhängig vom Stand deiner Verifizierung. Wartezeiten im Livechat liegen üblicherweise unter zwei Minuten.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Täglich und wöchentlich greifen Limits sofort. Eine Erhöhung eines Limits wird nach 24 Stunden wirksam, eine Herabsetzung sofort.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Dein Guthaben bleibt gutgeschrieben und kann über den Support auch während des Ausschlusses ausgezahlt werden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bis 30 Tage ist keine Aufhebung möglich. Bei 6 Monaten oder dauerhaftem Ausschluss prüfen wir jeden Antrag einzeln mit einer Bedenkfrist von 7 Tagen.

Kann ich bei Wildsino ohne Verifizierung spielen?

Registrieren und Einzahlen gehen ohne vollständige Verifizierung, aber vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adresse und Zahlungsmittel, auch dein Alter.