So erreichst du unser Support Team

Du erreichst unser Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wir beantworten Anfragen auf Deutsch und auf vier weiteren Sprachen, damit dein Anliegen ohne Umwege gelöst wird.

Deine Wege zu uns

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffne das Chatfenster über das blaue Symbol unten rechts auf jeder Seite von wildsino1.at, gib deinen Benutzernamen an und stelle deine Frage. Unser Team antwortet im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Schreibst du lieber eine E-Mail, sende deine Nachricht an [email protected]. Antworte direkt auf die automatische Bestätigung, damit dein Vorgangsverlauf an einer Stelle bleibt.

Vorbereitete Infos sparen Zeit

Nenne uns in jeder Anfrage deinen Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID und einen Screenshot, falls ein Fehler sichtbar ist. Mit diesen drei Angaben klären wir die meisten Fälle im ersten Gespräch. Bei KYC-Anliegen füge dein eingereichtes Dokument mit Datum der Einreichung hinzu.

Wobei wir dir helfen

Unsere Agents im Live-Chat bearbeiten alle Themen rund um dein Konto, deine Zahlungen und deine Boni. Nichts davon wird an externe Stellen weitergereicht, alles bleibt bei unserem Team.

Für Themen rund um verantwortungsvolles Spielen erreichst du dieselben Kanäle. Wir vermitteln dich auf Wunsch an Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut, Österreichs anerkannte Anlaufstellen für Glücksspielberatung.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente, Kontoschließung
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits von €5.000 pro Tag und €20.000 pro Monat, Gebührenfragen
• Technik: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Probleme mit Spielen auf iOS oder Android
• Bonus und Promotions: 100% Willkommensbonus bis €500 mit Code WILD500, Cashback, Turniere, Umsatzbedingungen von 35x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre

Vor der Anfrage prüfen

Rund 60 Prozent aller Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns schreibst, geh drei kurze Prüfungen durch, dann führt dein erstes Chat-Gespräch direkt zur Lösung statt zur Rückfrage.

Prüfe zuerst den FAQ-Bereich im Fußbereich von wildsino1.at. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Kontolimiten in Kurzfassung.

Zweiter Check: Dein KYC-Status steht im Profil unter Verifizierung. Dokumente wie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel prüfen wir innerhalb von bis zu 72 Stunden, und der Status zeigt dir jederzeit, ob noch etwas fehlt.

Dritter Check: Deine Transaktionshistorie findest du im Konto unter Zahlungen. Krypto-Auszahlungen erledigen wir innerhalb von 1 Stunde, Fiat-Auszahlungen innerhalb von bis zu 24 Stunden. Ist eine Auszahlung noch in dieser Frist, braucht es keine Anfrage.

• FAQ-Bereich im Footer von wildsino1.at öffnen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
• Transaktionshistorie unter Zahlungen kontrollieren

Post für uns zustellen

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Wildsino?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Feiertagen, und öffnet sich über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Du erhältst sofort eine automatische Bestätigung mit einer Vorgangsnummer und binnen 24 Stunden eine persönliche Antwort.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein. Wir betreuen dich über den Live-Chat und per E-Mail, beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Bis zu 72 Stunden nach Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis. Den aktuellen Status siehst du jederzeit im Profil unter Verifizierung.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Kontaktiere unser Team über den Live-Chat. Wir vermitteln dich an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut und richten auf Wunsch Limits oder eine Selbstsperre ein.